REALIZACION DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.calzadossandra.com, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo, si lo desea puede registrarse como usuario, aunque no es obligatorio para realizar su pedido. Para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.calzadossandra.com. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivara en la página web y éste será accesible desde el panel de control del usuario. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por CALZADOS SANDRA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre CALZADOS SANDRA y sus clientes. CALZADOS SANDRA archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de CALZADOS SANDRA te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
No es posible incluir en un mismo pedido artículos en reserva con artículos ya disponibles o en stock. En caso de ser así se tendrían que realizar tantos envíos parciales como fueran necesarios a medida que estuviesen disponibles los artículos adquiridos por el cliente con el consecuente pago de esos envíos.
Un pedido compuesto por productos con diferentes fechas de llegada se enviará cuando estén todos los artículos disponibles. En el caso de que el cliente quisiera ir recibiéndolos a medida que fuese llegando tendría que hacerse cargo del coste de los envíos parciales necesarios.
En caso de que un artículo se agote en el momento de la compra, se devolverá íntegramente el importe pagado por el mismo, pudiendo si es deseo del comprador ser informado de su reposición sin compromiso alguno
TRATAMIENTO DE LOS ARTÍCULOS EN SU CARRO DE LA COMPRA
- Si el pedido sólo contiene artículos EN STOCK, enviaremos el pedido una vez realizado el pago.
- Si el pedido contiene artículos EN STOCK y al menos un artículo EN PREORDER se enviará el pedido una vez recibido el ÚLTIMO artículo EN PREORDER.
- Será necesario pagar el 100% del/los artículos EN STOCK para garantizar su reserva hasta la llegada de los artículos en PREORDER.
- Los PREORDER no se pueden acumular junto a otros PREORDER, salvo que se trate de varias unidades del mismo artículo o sean artículos que salen con una diferencia de un sólo mes. Se procederá a la cancelación de cualquier pedido que no cumpla estas características, salvo que se realice el pago por adelantado. En este caso se garantiza la reserva de los artículos que vayan estando disponibles hasta la llegada del último artículo.
- La fecha que se comunica en la descripción del producto, es la que nos proporcionan nuestros distribuidores y es la estimada para la salida y envío del producto, pero ésta fecha puede variar por diversos motivos ajenos a nuestro control. De este modo no nos hacemos responsables de los problemas ocasionados por retrasos del proveedor y por tanto ajenos a Calzados Sandra. Igualmente, esta no se considera una razón justificada para cancelar el pedido de un PRE-ORDER.
- Un pre-order no puede ser cancelado a excepción de que sea el propio fabricante del artículo quien suspenda su distribución.
LENGUA DE FORMALIZACION DEL CONTRATO
La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato en esta página web es el castellano.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofrecidos en www.calzadossandra.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
FORMA DE EFECTUAR RECLAMACIONES
Para realizar cualquier reclamación en relación a las obligaciones establecidas en el Artículo 110 de la Ley 3/2014 deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@calzadossandra.com, indicando la causa de su reclamación.
FALTA DE EJECUCION DEL CONTRATO
En caso de la no ejecución del contrato por parte de la entidad por no encontrarse disponible producto comprado o por cualquier otro motivo, se le informara al cliente de esta falta de disponibilidad y/o motivo que lo justifique y recuperara sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte de CALZADOS SANDRA respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
GASTOS DE ENVIO
Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido:
- Los gastos de envío dentro de la península: 6,99€ (IVA Incluido) entrega a domicilio y 5,99€ recogida en oficina MRW más cercana en localidad de destino.
- Gastos de envío provincia de Asturias: 5,99€ (IVA Incluido) entrega a domicilio y 4,99€ recogida en oficina MRW más cercana en localidad de destino.
- Para pedidos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, o países extranjeros por favor, contacten con nosotros mediante correo electrónico a info@calzadossandra.com o telefónicamente al 985 858 284 (Whatsapp 608 681 613)
Portes GRATIS para compras superiores a 89,00 €, y recogida en local totalmente gratuita.
Nos reservamos el derecho a utilizar un transportista diferente, según las circunstancias, informándole en el momento del pedido de los posibles cambios en los gastos de Envío.
MODO Y PLAZOS DE ENVIO
La empresa de transporte que realizará los envíos será MRW, con servicio 48/72 horas. Puede consultar el estado de sus envíos a través del siguiente enlace, indicando el número de envío que le facilitaremos vía email:
https://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_paqueteria_nacional_multiple.asp
El plazo máximo de entrega será de 72 horas de días laborables a no ser que se produzca un retraso debido a causas ajenas y externas a Calzados Sandra (huelga de transporte, Fiestas nacionales, Autonómicas y Locales, etc.). No obstante, su demora no implicará ni anulación de pedido ni indemnización alguna.
En el caso de un retraso en la salida del producto de nuestras instalaciones o las de nuestros proveedores, se le comunicará al cliente en el email proporcionado en su perfil de usuario.
Si el pedido es realizado antes de las 13:00 horas podrá ser procesado en el mismo día. Si se realiza después de las 13:00 horas se procesará al siguiente día laborable, es decir, los pedidos realizados después de las 13.00 horas del viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados a partir del lunes de la semana siguiente.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. Cualquier reclamación que pueda surgir puede realizarla mediante correo electrónico a info@calzadossandra.com o telefónicamente al 985 858 284 (Whatsapp 608 681 613), indicando la referencia de pedido.
En pedidos que incluyan varios artículos, se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar en el 985 858 284 o en el email info@calzadossandra.com
PAGO
CALZADOS SANDRA te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Los precios de los productos ofertados en www.calzadossandra.com tienen los impuestos incluidos.
- PAGO POR TARJETA DE CRÉDITO.
Se pueden utilizar Visa y MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. Calzados Sandra se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
- PAGO MEDIANTE BIZUM
Los usuarios de Bizum ya pueden activar esta funcionalidad a través de su banco, dando de alta la Clave Bizum, un código de cuatro dígitos que funciona de forma similar al PIN de una tarjeta y que cada usuario utilizará para comprar en los establecimientos que hayan habilitado el botón Bizum en su web. Este código es único para cada usuario y válido para todas las compras; el usuario podrá modificarlo cuando quiera.
En la página web https://bizum.es se recoge la lista actualizada de entidades, así como el proceso de obtención de la Clave Bizum en cada caso y un tutorial del proceso de pago.
- MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA.
Beneficiario: Sandra Montoya Álvarez (NIF 09.363.003-W)
Banco: Banco Sabadell
Número de Cuenta: ES77 0081 5049 4800 0102 2703
En este caso, el Cliente deberá indicar nombre y número de pedido en concepto y realizar la transferencia por el IMPORTE TOTAL de la compra. Una vez realizado el ingreso, se enviará el comprobante de la transferencia bancaria por email, una vez recibido se procederá al envío de su pedido. Este proceso puede tardar hasta 48 horas.
Se tiene un plazo de 3 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización del pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.calzadossandra.com en nuestra oficina situada C/ Gran Vía, 39 33560 Ribadesella – Asturias, cumplimentando el documento de desistimiento que te puedes descargar más abajo.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en los siguientes plazos, desde la recepción del pedido:
-14 días naturales para todos los productos de nuestra tienda online.
La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a CALZADOS SANDRA Te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de devolución del producto.
- Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por CALZADOS SANDRA
- Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, CALZADOS SANDRA te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que CALZADOS SANDRA recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo CALZADOS SANDRA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
- Producto que, por error, no corresponde al del pedido: CALZADOS SANDRA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
- Los productos deberán estar en su embalaje original y sin usar. El producto debe encontrarse en perfecto estado y conservar etiquetas y todos sus accesorios de origen para poder ser devuelto.
Ni en las tienda física, ni en la tienda online de CALZADOS SANDRA, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con la etiqueta, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
Descarga aquí el documento de desistimiento. (enlace al documento de desestimiento)
PASOS A SEGUIR PARA EL CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
- Envía un email clientes@calzadossandra.com en el que indiques el número de pedido para poder localizarlo y proceder. Incluye también un pequeño comentario explicándonos si el producto tuviese algún fallo o por qué razón no se ajusta a lo que te habías imaginado al comprarlo. Si deseas realizar un cambio por otro producto igual pero con otra talla o color, o por otro producto diferente de nuestra web, coméntanoslo también para que podamos reservártelo y enviártelo al recibir la devolución.
- Empaqueta el producto lo más seguro posible. Si puedes reutilizar el embalaje en el que te llegó será más fácil para ti y también mejor para el medio ambiente.
- Envíanos el paquete a:
Calzados Sandra
Gran Vía de Agustín Argüelles, 39
33560, Ribadesella
AsturiasNo envíes la devolución antes de avisarnos, ¡esto es importante!
REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
CALZADOS SANDRA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, CALZADOS SANDRA procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre CALZADOS SANDRA y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad que corresponda
PLATAFORMA DE RESOLUCION DE LITIGIOS EN LINEA
La entidad está adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
