Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, bizum o mediante transferencia bancaria. Para los pagos con tarjeta el cargo se realizará online, a través de la pasarela de pago del Banco Sabadell, en el momento del envío. Para las transferencias se dará un plazo máximo de 3 naturales días desde la realización del pedido.

Con carácter general, la entrega se realiza en 24/48 horas desde la recepción del pedido (días laborables). Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 985 858 284 o por WhatsApp en el teléfono 608 681 613.
El coste de envío estándar es 6,99€ (En Asturias 5,99 €). Si lo prefieres, puedes ir a recogerlo a la oficina de MRW más cercana por 1€ menos.La recogida en tienda es totalmente gratuita.Portes GRATIS en compras superiores a 89,00.*Consulta el precio de envíos a España no peninsular y resto de países.

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, se permite su cambio en un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado.

Todo cambio deberá realizarse en su embalaje original y previo aviso vía email, indicando nueva talla o modelo solicitado (clientes@calzadossandra.com), los gastos de retorno correrán a cargo del cliente, y los gastos de envío del primer cambio de talla o modelo serán gratuitos.  Una vez recibido el producto, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo. En el caso de artículos de fiesta (bolsos, tocados, complementos…) el plazo se verá reducido a 3 días naturales desde la recepción.

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, se permite devolución en un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado.

Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original y previo aviso vía email (clientes@calzadossandra.com), indicando número de pedido y motivo de la devolución, los gastos correrán a cargo del cliente. Una vez recibido el producto, verificaremos que está en buen estado y procederemos a realizar el abono correspondiente. En el caso de artículos de fiesta (bolsos, tocados, complementos…) el plazo se verá reducido a 3 días naturales desde la recepción.

PASOS A SEGUIR:

  1. Envía un email clientes@calzadossandra.com en el que indiques el número de pedido para poder localizarlo y proceder. Incluye también un pequeño comentario explicándonos si el producto tuviese algún fallo o por qué razón no se ajusta a lo que te habías imaginado al comprarlo. Si deseas realizar un cambio por otro producto igual pero con otra talla o color, o por otro producto diferente de nuestra web, coméntanoslo también para que podamos reservártelo y enviártelo al recibir la devolución.
  2. Empaqueta el producto lo más seguro posible. Si puedes reutilizar el embalaje en el que te llegó será más fácil para ti y también mejor para el medio ambiente.
  3. Envíanos el paquete a:Calzados Sandra Gran Vía de Agustín Argüelles, 39 33560, Ribadesella AsturiasNo envíes la devolución antes de avisarnos, ¡esto es importante!
  4. En cuanto recibamos el producto devuelto y revisemos que esté en perfectas condiciones, procesaremos el pago en un plazo de 48h máximo desde que recibamos la devolución (ten en cuenta que, dependiendo del banco, el reembolso puede tardar varios días en aparecer en tu cuenta). Te enviaremos un email para confirmarte que se ha hecho el reembolso.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • El producto que nos devuelvas no puede haber sido usado ni habérsele retirado las etiquetas que pudiera llevar. Tendremos que revisarlo al recibir la devolución para poder proceder con el cambio/reembolso.
  • No se devuelven los gastos de envío y tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.
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